Allgemeinen-Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: 10. Juli 2026

1. Allgemeine Informationen

Demodex Solutions Limited

1450 Chun Shing Factory Estate
85–89 Kwai Fuk Road
Kwai Chung, New Territories
Hongkong

E-Mail: [email protected]

Mit dem Zugriff auf oder der Nutzung dieser Website sowie mit der Aufgabe einer Bestellung über www.demodexsolutions.de erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und verpflichten sich, diese einzuhalten.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version wird stets auf dieser Seite zusammen mit ihrem Gültigkeitsdatum veröffentlicht.

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt und weiterhin in vollem Umfang wirksam.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Demodex Solutions Limited hinsichtlich der Nutzung dieser Website sowie des Kaufs von Produkten über diese Website.

 

2. Preise

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich in EURO sofern nicht anders angegeben.

Wir behalten uns das Recht vor, Preise, Produktverfügbarkeit und Produktspezifikationen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Produktverfügbarkeit.

Obwohl wir alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um die Richtigkeit unserer Preisangaben sicherzustellen, behalten wir uns das Recht vor, etwaige Preisfehler jederzeit zu korrigieren.

 

3. Zahlung

Demodex Solutions akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Banküberweisung (sofern verfügbar)

Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Bestellungen werden erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert und eingegangen ist.

3.1 Annahme von Bestellungen

Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt ihrer Annahme sowie der Produktverfügbarkeit.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei Preisfehlern, Betrugsverdacht, Zahlungsproblemen, fehlender Warenverfügbarkeit oder aus anderen berechtigten Gründen.

Sollte die Zahlung bereits erfolgt sein, wird der vollständige Kaufpreis zurückerstattet.

 

4. Bestellbearbeitung und Versand

Unser Ziel ist es, alle bestätigten Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (Ortszeit) eingehen, noch am selben Werktag zu bearbeiten und zu versenden. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Europäische Union

Bestellungen innerhalb der Europäischen Union werden in der Regel mit GLS oder PostNL versendet.

Voraussichtliche Lieferzeit:
1 bis 3 Werktage, abhängig vom Bestimmungsort.

Internationale Bestellungen

Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden – abhängig vom Zielland und der gewählten Versandart – über einen unserer zuverlässigen Versandpartner versendet.

Zu unseren Versanddienstleistern gehören unter anderem:

• Hongkong Post
• UPS
• DHL

Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Zielland, Zollabfertigung und der beim Bestellvorgang gewählten Versandart.

Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und können sich aufgrund von Zollkontrollen, Verzögerungen bei den Versanddienstleistern, Witterungsbedingungen, gesetzlichen Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern.

Demodex Solutions übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die durch Versanddienstleister oder Zollbehörden verursacht werden.

Sollten Sie Fragen oder Probleme bezüglich Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected] oder über Messenger. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

5. Zölle und Einfuhrabgaben

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können Einfuhrzöllen, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder anderen Abgaben unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden.

Sofern nicht schriftlich etwas anderes mit Demodex Solutions Limited vereinbart wurde, trägt der Kunde sämtliche anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern, Gebühren und sonstigen Kosten.

Demodex Solutions hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen, da sie von den jeweiligen Einfuhrbestimmungen des Bestimmungslandes abhängen.

Wenn Sie Fragen zu Einfuhrabgaben oder zum internationalen Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter:

[email protected]

 

6. Rückgabe und Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher Produkte über unseren Online-Shop erwerben, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail an [email protected] eindeutig mitteilen, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass die bloße Annahmeverweigerung oder die Rücksendung der Ware ohne vorherige Benachrichtigung keinen wirksamen Widerruf darstellt.

 

7. Rücksendung Ihrer Bestellung

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte stellen Sie bei einer Rücksendung sicher, dass:

• die Produkte sorgfältig verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden;
• eine Kopie der Bestellbestätigung oder Ihre Bestellnummer der Sendung beiliegt;
• nach Möglichkeit ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung genutzt wird.

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Ware, bis diese sicher bei Demodex Solutions eingegangen ist.

Aus Sicherheitsgründen können wir Rücksendungen per Nachnahme (Cash on Delivery – COD) nicht annehmen.

Bei Fragen zu einer Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

8. Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder der Benutzung nicht zurückgegeben werden.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde;
• Produkte, die geöffnet, benutzt oder deren Schutzsiegel entfernt wurde;
• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden.

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected], damit wir den Vorfall schnellstmöglich bearbeiten können.

Diese Regelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hinsichtlich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren.

 

9. Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wirksam ausüben, erhalten Sie den Kaufpreis einschließlich der Kosten für die Standardlieferung zurück, soweit dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Produkte den Bestimmungen der Abschnitte „Rückgabe und Widerrufsrecht“ sowie „Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel“ entsprechen müssen. Die Rückerstattung kann entsprechend gekürzt werden, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde.

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung oder zum Status Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Bestellungen

Wir legen größten Wert auf eine sorgfältige Verpackung jeder Bestellung. Sollten Sie dennoch ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected].

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, Folgendes bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.
• Deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung sowie eventueller sichtbarer Schäden (sofern zutreffend).

Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden. Je nach Einzelfall kann diese in Form eines Ersatzprodukts, einer Rückerstattung oder einer anderen geeigneten Lösung erfolgen.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hinsichtlich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren.

 

11. Reklamationen und Gewährleistung

Bei Demodex Solutions legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice.

Sollten Sie der Meinung sein, dass ein von Ihnen erhaltenes Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter [email protected]. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie – sofern möglich – aussagekräftige Fotos an.

Wir werden Ihre Reklamation zeitnah prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine faire und angemessene Lösung im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen finden.

Unsere Produkte sind ausschließlich für die kosmetische Hautpflege bestimmt und werden nach hohen Qualitätsstandards hergestellt. Da jedoch Hauttyp, Hautempfindlichkeit und individuelle Reaktionen von Person zu Person unterschiedlich sind, können wir keine bestimmten Ergebnisse oder Behandlungserfolge garantieren.

Aufgrund individueller Unterschiede hinsichtlich Hauttyp, Lebensstil, medizinischer Vorgeschichte und Art der Anwendung können die Ergebnisse von Person zu Person variieren. Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte spiegeln persönliche Erfahrungen wider und stellen keine Garantie für identische Ergebnisse dar.

Unsere Produkte sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern. Sie sind ausschließlich entsprechend der Gebrauchsanweisung anzuwenden. Bei gesundheitlichen Beschwerden oder Fragen zu einer medizinischen Erkrankung wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Arzt oder eine andere medizinische Fachkraft.

Diese eingeschränkte Gewährleistung umfasst nicht:

• normale Unterschiede in der individuellen Hautreaktion oder im kosmetischen Ergebnis;
• Schäden, die durch unsachgemäße Anwendung, falsche Lagerung, versehentliche Beschädigung oder eine Verwendung entgegen den Produktanweisungen entstehen;
• Produkte, die verändert oder in einer Weise verwendet wurden, die nicht der vorgesehenen Anwendung des Herstellers entspricht.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein oder schließt diese aus.

 

12. Höhere Gewalt

Demodex Solutions haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, sofern diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen. Hierzu zählen unter anderem Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, zivile Unruhen, Streiks, Transportstörungen, behördliche Maßnahmen, Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder Ausfälle von Drittanbietern.

 

13. Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen den geltenden Verbraucherschutzgesetzen entsprechen. Soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts weitergehende Rechte vorsehen als diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, haben diese gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Sonderverwaltungsregion Hongkong und sind nach diesem auszulegen.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

 

14. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Marken, Produktnamen und sonstiger Materialien, sind Eigentum der Demodex Solutions Limited oder ihrer Lizenzgeber.

Das Kopieren, Vervielfältigen, Ändern, Veröffentlichen, Verbreiten, Übermitteln, Anzeigen oder jede andere Nutzung dieser Inhalte ist ohne die vorherige schriftliche Genehmigung der Demodex Solutions Limited nicht gestattet.

 

15. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihrer Bestellung oder unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Demodex Solutions Limited

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85–89 Kwai Fuk Road
Kwai Chung
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